شرایط بازگشت کالا

در چه شرایطی و چطوری میتونی محصولی که خریدی را برگردونی؟

دوست خوب چیل‌تک، سلام!
برای اینکه بتونیم بهتر و سریع‌تر کمکت کنیم و وقت و هزینه‌ات هم هدر نره، لطفاً قبل از اینکه با پشتیبانی تماس بگیری یا به خدمات پس از فروش پیام بدی، یه بار این صفحه رو با دقت بخون.

تیم چیل‌تک همیشه تلاش می‌کنه سفارشتو سالم و بی‌نقص برسونه دستت، ولی خب بعضی وقتا ممکنه به هر دلیلی بخوای محصولی رو مرجوع کنی. خیالت راحت، ما این امکان رو برات گذاشتیم که تا ۷ روز بعد از تحویل کالا بتونی اونو برگردونی.

تمام خدمات ما طبق قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارائه میشه.

چه محصولاتی می‌تونن مرجوع بشن؟

  • همه محصولاتی که روی سایت هستن، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارن.
  • اگه محصولی که گرفتی آسیب دیده باشه، همون لحظه تحویل می‌تونی اونو پس بدی.
  • اگه بعد از باز کردن بسته متوجه شدی کالا مشکل فنی یا ظاهری داره، تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل فرصت داری به کارشناس پشتیبانی اطلاع بدی. بعد از اون دیگه مسئولیتی متوجه ما نیست. برای این موضوع باید از مراحل بازکردن بسته فیلم بگیری وگرنه شرمنده‌ات میشیم و نمیتونیم قبول کنیم.
  • کالاهایی که به‌عنوان هدیه از طرف چیل‌تک فرستاده می‌شن، شامل مرجوعی ۷ روزه نمی‌شن.
  • محصولاتی که گارانتی شرکتی دارن، فقط توی ۷ روز اول بعد از خرید امکان مرجوعی دارن. بعد از اون اگه مشکلی پیش بیاد، باید مستقیم با شرکت گارانتی‌کننده هماهنگ کنی.

چطوری کالا رو برگردونم؟

  • برای ارتباط با خدمات پس از فروش، از طریق شماره ۰۹۹۱۱۵۳۷۹۱۱ در واتس‌اپ یا آی‌دی @chiiltechsupport در تلگرام، بهمون پیام بده.
  • توی پیامت حتما یه توضیح کوتاه درباره مشکل بنویس، کد سفارش و عکس محصول رو هم بفرست.
  • ما سعی می‌کنیم حداکثر تا یه روز کاری بهت جواب بدیم.
  • محصول باید دقیقا مثل روز اول، با جعبه و لیبل چیل‌تک باشه.
  • قبل از ارسال کالا حتما با ما هماهنگ کن، بدون هماهنگی چیزی نفرست.
  • بعد از دریافت کالا، توی ۲ تا ۳ روز کاری نتیجه رو بهت می‌گیم.
  • اگه قرار به برگشت پول باشه، تا ۱ روز کاری پول به حسابت برمی‌گرده.

انصراف از خرید!

  • اگه هنوز بسته رو باز نکردی و منصرف شدی، تا ۷ روز فرصت داری به پشتیبانی اطلاع بدی.
  • فقط در صورتی می‌تونیم کالا رو پس بگیریم که کاملاً پلمپ و استفاده‌نشده باشه و همه متعلقاتش هم همراهش باشه.
  • برای کالاهای بهداشتی مثل ریش‌تراش، مسواک، ماساژور و... امکان انصراف از خرید نیست.

هزینه ارسال چطوری حساب میشه؟

  • اگه ایراد فنی یا مغایرت تایید بشه، هزینه پست با ماست.
  • برای اینکار، قبض پستی مهرشده شرکت پست رو هم باید همراه کالا بفرستی.
  • ولی اگه ایراد تایید نشه یا منصرف شده باشی، هزینه ارسال و برگشت با خودته.
  • اگه ساکن شهرستانی، لطفاً فقط با پست پیشتاز کالا رو بفرست.
  • ارسال سفارش‌ها فقط از طریق سایت و روش‌های گفته‌شده انجام میشه.